29.03.2019
Отчёт
ОТЧЕТ
о работе общего отдела администрации
города Лермонтова за 2018 год
Общий отдел администрации города Лермонтова, являясь структурным подразделением администрации города Лермонтова, осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением об общем отделе администрации города Лермонтова, утвержденным постановлением администрации города Лермонтова от 28 февраля 2013г. № 385 (далее - Положение).
В соответствии с указанным Положением целью деятельности общего отдела администрации города Лермонтова является организация документирования и управления документацией в процессе реализации функций администрации города, совершенствование форм и методов работы с документами, контроль исполнения и подготовки документов к передаче в государственный архив.
Работа общего отдела администрации города Лермонтова направлена на повышение эффективности деятельности администрации города Лермонтова в части осуществления обработки, регистрации документов, контроля за правильностью оформления документов, представляемых на подпись руководителю, исполнения документов в установленные сроки, обобщения сведений о ходе и результатах исполнения документов.
В 2018 году общим отделом администрации города зарегистрировано входящих обращений юридических лиц - 2538, исходящих – 2532, входящих от органов исполнительной власти Ставропольского края посредством системы «Дело» - 2882, отправлено исходящих - 4021.
Принято и издано 1104 постановлений и 218 распоряжений администрации города Лермонтова, из них принято и опубликовано 48 нормативных правовых актов.
В соответствии с планом работы общего отдела администрации города Лермонтова осуществляется следующая работа:
1.Унификация и стандартизация управленческих документов, фиксирующих осуществление однотипных управленческих функций, в рамках требований, установленных законодательными актами, правовыми актами нормативного и инструктивного характера, государственными стандартами в сфере делопроизводства.
2. Рассылка напоминаний о порядке работы с документами в отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения администрации города по отдельным вопросам делопроизводства, вызывающим наибольшие затруднения.
В соответствии с утвержденным административным регламентом от 11 декабря 2012 г. № 1083 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление сведений, хранящихся в ведомственном архиве администрации города Лермонтова общим отделом в 2018 году оказано – 22 услуги.
В соответствии со статьей 6 Закона Ставропольского края «О порядке организации и ведения регистра муниципальных нормативных правовых актов Ставропольского края» и Порядком взаимодействия Правительства Ставропольского края с органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края по организации и ведению регистра муниципальных нормативных правовых актов Ставропольского края, утвержденным постановлением Правительства Ставропольского края от 19 декабря 2008 г. № 215-п «О мерах по реализации Закона Ставропольского края «О порядке организации и ведения регистра муниципальных нормативных правовых актов Ставропольского края», общим отделом администрации города Лермонтова подготовлены и направлены для включения в регистр муниципальных нормативных правовых актов Ставропольского края 48 нормативных правовых актов, принятых администрацией города Лермонтова.
В соответствии с постановлением Правительства Ставропольского края от 13 апреля 2012 года № 133-п «Об организации межведомственного электронного документооборота в Ставропольском крае» общим отделом администрации города Лермонтова ежедневно осуществляется прием нормативных правовых актов аппарата Правительства Ставропольского края посредством системы «ДЕЛО». Посредством системы «ДЕЛО» в 2018 году принято 670 нормативных актов, направленных аппаратом Правительства Ставропольского края.
Подготовлена и отправлена в прокуратуру города Лермонтова информация о 48 принятых нормативных правовых актах администрации города Лермонтова за 2018 год.
Ежеквартально в 2018 году осуществлялось размещение на сайте ССТУ. РФ отчета о количестве обращений граждан города Лермонтова, адресованных Президенту Российской Федерации, пересланных в администрацию города Лермонтова по поручению аппарата Правительства Ставропольского края.
Ежеквартально в 2018 году проводилась учеба со специалистами администрации города по вопросам организации делопроизводства в администрации города Лермонтова.
Учеба была представлена в виде показа слайдов, с учетом основных вопросов и типичных ошибок при создании документов, а также вопросов представляющих особый интерес для подразделений администрации города Лермонтова.
На учёбу приглашались руководители отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений администрации города Лермонтова, должностные лица, ответственные за организацию документооборота и ведение делопроизводства, муниципальные служащие и специалисты подразделения.
Проведение учебы позволяет обратить внимание всех работников администрации к типичным ошибкам в работе с документами, способствует дальнейшему совершенствованию документооборота.
Работа с правовыми документами, проходящими через общий отдел, строится на принципе их максимальной отработки по всем направлениям: осуществляется проверка не только технического оформления правовых актов и их соответствия правилам и нормам русского языка, но и комплектность приложенных документов, логика построения документа.
Указанная работа позволяет значительно снизить возвраты правовых актов последующими визирующими должностными лицами и сократить время прохождения правового акта с момента визирования общим отделом до подписания главой администрации города Лермонтова.
В 2018 году проводилась учеба со специалистами структурных подразделениях и отраслевых (функциональных) администрации города Лермонтова, отвечающими за работу с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
За 2018 год в администрацию города Лермонтова поступило 982 обращения граждан.
В письменном виде – 818 (83,30 процента от общего количества обращений), 9 (0,92 процента) – жалоб, в ходе проведения личных приемов к главе города Лермонтова, заместителям главы администрации города Лермонтова обратилось 124 человека (12,64 процента от общего количества обращений), 31 обращение (3,16 процента) поступило через Интернет-приемную на официальном портале органов местного самоуправления города Лермонтова.
Во время плановых выездных приемов граждан руководителями органов исполнительной власти Ставропольского края в 2018 году было принято 52 человека:
Представителем Губернатора Ставропольского края в муниципальном образовании Ставропольского края Коробейниковым Александром Владимировичем 1;
Представителем Губернатора Ставропольского края в муниципальном образовании Ставропольского края Шишманиди Константином Аристидовичем 20;
Министром культуры Ставропольского края Лихачевой Татьяной Ивановной 2;
Председателем комитета Ставропольского края по государственным закупкам Абалешевым Александром Васильевичем 3;
Председателем региональной тарифной комиссии Ставропольского края Губским Сергеем Геннадьевичем 3;
Министром туризма и оздоровительных курортов Трухачевым Александром Владимировичем 4;
Первым заместителем министра энергетики, промышленности и связи Ставропольского края Шульженко Виталием Ивановичем 2;
Министром жилищно-коммунального хозяйства Ставропольского края Марченко Романом Алексеевичем 8;
Заместителем руководителя Государственной инспекции труда – заместителем главного государственного инспектора труда в Ставропольском крае Упоровой Галиной Ивановной 2;
Министром физической культуры и спорта Ставропольского края Марковым Романом Кимовичем 3;
Начальником управления Ставропольского края по строительному и жилищному надзору Савченко Валерием Анатольевичем 4;
Министром труда и социальной защиты населения Ставропольского края Ульянченко Иваном Ивановичем 6;
Из общего количества письменных обращений - 247 заявлений (25,15 процента) были перенаправлены в адрес администрации города Лермонтова из федеральных, краевых, городских органов власти, из которых:
Управлением по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края – 55;
29 обращений были адресованы Президенту Российской Федерации;
Депутатом Государственной Думы РФ– 2;
Аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе – 6;
Правительством Ставропольского края – 2;
Губернатором СК – 1;
Представителем Губернатора Ставропольского края в муниципальном образовании – 12;
Главным управлением МЧС России по Ставропольскому краю – 1;
Министерством жилищно-коммунального хозяйства СК Ставропольского края – 13;
Министерством природных ресурсов и окружающей среды Ставропольского края – 4;
Министерство строительства и архитектуры СК – 6;
Министерством энергетики, промышленности и связи Ставропольского края – 1;
Министерство физической культуры и спорта Ставропольского края – 2;
Министерством образования СК – 3;
Министерством имущественных отношений СК– 1;
Управлением Ставропольского края по строительному и жилищному надзору – 6;
Уполномоченным при Губернаторе Ставропольского края по правам ребенка – 1;
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – 2;
НО СК "Фонд капитального ремонта" – 1;
Департаментом Росприроднадзора по Северо-Кавказскому федеральному округу – 1;
Прокуратурой Ставропольского края – 2;
Ставропольской межрайонной природоохранной прокуратурой – 1;
Думой Ставропольского края Депутатом по одномандатному избирательному округу № 22 Раздобудько А.В. – 3;
Думой Ставропольского края Депутатом В.И. Гончаровым – 2;
Государственной инспекцией труда в СК– 1;
Территориальный орган Росздравнадзора по СК – 1;
ОМВД РФ по городу Лермонтову – 1;
ФМБА РОССИИ Межрегиональным управлением № 101– 7;
Федеральным государственным бюджетным учреждением "Северо-Кавказский федеральный научно-клинический центр ФМБА" (ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России) – 1;
Прокуратурой города Лермонтова - 56;
Советом города Лермонтова – 12.
В соответствии с Тематическим классификатором обращений граждан РФ, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, обращения граждан, поступившие в администрацию города Лермонтова в 2018 года разделены на разделы, тематики, темы и вопросы:
Государство, общество, политика
Конституционный строй:
Права, свободы и обязанности человека и гражданина (за исключением международной защиты прав человека):
Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях – 17 обращений (1,18 процента).
Референдум. Выборы. Избирательная система:
Деятельность избирательных комиссий – 1 обращение (0,07 процента).
Местное самоуправление:
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей – 36 обращений (2,50 процента);
Деятельность представительных органов местного самоуправления, их должностных лиц – 16 обращений (1,11 процента).
Государственные награды. Высшие степени и знаки отличия. Почетные звания. Знаки, значки:
Государственные награды. Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды. Награды органов местного самоуправления – 1 обращение (0,07 процента).
Порядок наименования и переименования населенных пунктов, предприятий, учреждений и организаций, а также физико-географических объектов:
Наименование и переименование населенных пунктов, предприятий, учреждений и организаций, а также физикогеографических – 2 обращения (0,14 процента).
Основы государственного управления:
Органы исполнительной власти:
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения – 2 обращения (0,14 процента).
Общие вопросы государственного управления в сфере экономики, социально-культурного и административно-политического строительства:
Качество государственных и муниципальных услуг – 1 обращение (0,07 процента).
Обращения, заявления и жалобы граждан:
Благодарности, приглашения, поздравления органу местного самоуправления – 1 обращение (0,07 процента).
Социальная сфера
Семья:
Общие положения семейного законодательства:
Семейное законодательство и иные нормы, содержащие нормы семейного права – 1 обращение (0,07 процента).
Права и обязанности родителей и детей:
Права и обязанности родителей и детей – 2 обращения (0,14 процента).
Формы воспитания детей, оставшихся без попечения родителей:
Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации – 3 обращения (0,21 процента).
Охрана семьи, материнства, отцовства и детства:
Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи – 1 обращение (0,07 процента).
Труд и занятость населения:
Трудоустройство и занятость населения (за исключением международного сотрудничества):
Заработная плата, система оплаты труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях – 9 обращений (0,63 процента);
Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения – 1 обращение (0,07 процента);
Труд, зарплата, пособия в связи с закрытием, банкротством и ликвидацией предприятий – 6 обращений (0,42 процента).
Социальное обеспечение и социальное страхование:
Общие положения в законодательстве о социальном обеспечении и социальном страховании:
Нормативное правовое регулирование в сфере социального обеспечения и социального страхования – 1 обращение (0,07 процента).
Управление социальным обеспечением и социальным страхованием:
Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья – 1 обращение (0,07 процента).
Пенсии (за исключением международного сотрудничества):
Перерасчет размеров пенсий других видов пенсий по государственному пенсионному обеспечению – 1 обращение (0,07 процента).
Пособия. Компенсационные выплаты (за исключением международного сотрудничества):
Просьбы об оказании финансовой помощи – 1 обращение (0,07 процента);
Установление опеки над недееспособными – 8 обращений (3,69 процента).
Социальное обслуживание (за исключением международного сотрудничества):
Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты. Деятельность названных учреждений – 2 обращения (0,14 процента);
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам – 3 обращения (0,21 процента);
Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет – 1 обращение (0,07 процента).
Льготы в законодательстве о социальном обеспечении и социальном страховании:
Льготы и меры социальной поддержки инвалидов – 1 обращение (0,07 процента);
Звание "Ветеран труда", "Участник трудового фронта". Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта – 1 обращение (0,07 процента);
Статус и меры социальной поддержки ветеранов боевых действий – 1 обращение (0,07 процента);
Социальная защита молодежи, детей, в т.ч. детей-сирот, воспитанников детдомов – 2 обращения (0,14 процента);
Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.) – 12 обращение (0,83 процента);
Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров –2 обращения (0,14 процента).
Образование. Наука. Культура:
Образование (за исключением международного сотрудничества):
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу – 2 обращения (0,14 процента);
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу дошкольное образование – 2 обращение (0,14 процента);
Контроль качества и надзор в сфере образования – 1 обращение (0,07 процента);
Поступление в образовательные организации дошкольное образование – 1 обращение (0,07 процента);
Деятельность спортивных школ – 4 обращение (0,24 процента).
Культура (за исключением международного сотрудничества):
Материально-техническое, финансовое и информационное обеспечение культуры музейное дело – 1 обращение (0,07 процента);
Деятельность организаций сферы культуры и их руководителей – 3 обращения (0,21 процента).
Средства массовой информации (за исключением вопросов информатизации):
Организация деятельности средств массовой информации – 1 обращение (0,07 процента);
Распространение средств массовой информации – 1 обращение (0,14 процента);
Взаимодействие граждан и организаций со средствами массовой информации телевидение, радиовещание – 2 обращения (0,14 процента).
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм:
Здравоохранение (за исключением международного сотрудничества):
Работа медицинских учреждений и их сотрудников – 5 обращений (0,35 процента);
Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях – 1 обращение (0,07 процента);
Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике – 1 обращение (0,07 процента);
Лекарственное обеспечение – 6 обращений (0,42 процента).
Физическая культура и спорт (за исключением международного сотрудничества):
Доступность физической культуры и спорта – 2 обращения (0,14 процента);
Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере физической культуры и спорта – 3 обращения (0,21 процента);
Проведение спортивных мероприятий – 2 обращения (0,92 процента).
Экономика
Финансы:
Местные бюджеты:
Расходы местного бюджета – 1 обращение (0,07 процента).
Инвестиции (за исключением иностранных и капитальных вложений):
Инвестиционная деятельность – 2 обращения (0,92 процента).
Хозяйственная деятельность:
Промышленность:
Обеспечение снабжения садоводческих некоммерческих товариществ (СНТ) электроэнергией – 5 обращений (0,35 процента).
Геология. Геодезия и картография:
Геодезия и картография – 2 обращения (0,14 процента);
Нецелевое использование земельных участков – 1 обращение (0,07 процента);
Деятельность кадастровых инженеров – 93 обращения (6,47 процента).
Строительство:
Нормативное правовое регулирование строительной деятельности – 17 обращений (1,18 процента);
Выполнение государственных требований при осуществлении строительной деятельности, соблюдение СНИПов – 23 обращения (1,60 процента);
Деятельность в сфере строительства. Сооружение зданий, объектов капитального строительства– 13 обращений (0,90 процента);
Жилищное строительство – 4 обращения (0,28 процента).
Градостроительство и архитектура:
Градостроительство. Архитектура и проектирование – 10 обращений (0,70 процента);
Уличное освещение – 4 обращения (0,28 процента);
Комплексное благоустройство – 58 обращений (4,03 процента);
Парковки автотранспорта вне организованных автостоянок – 4 обращения (0,28 процента);
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 13 обращения (0,28 процента);
Организация выгула собак – 6 обращений (0,42 процента);
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 5 обращений (0,35 процента);
Канализование поселений – 4 обращения (0,28 процента);
Электрификация поселений – 4 обращения (0,28 процента);
Газификация поселений – 3 обращения (0,21 процента).
Сельское хозяйство:
Личные подсобные хозяйства – 4 обращения (0,28 процента);
Коллективное садоводство и огородничество, некоммерческие садовые товарищества – 2 обращения (0,14 процента).
Транспорт:
Городской, сельский и междугородний пассажирский транспорт – 1 обращение (0,07 процента);
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 8 обращений (0,56 процента);
О строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок – 2 обращения (0,14 процента);
Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения – 8 обращений (0,56 процента);
Дорожные знаки и дорожная разметка – 12 обращений (0,86 процента);
Транспортная безопасность, в том числе наземная, подземная, воздушная и надводная – 3 обращения (0,21 процента).
Торговля:
Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли – 61 обращение (4,24 процента);
Торговля товарами, купля-продажа товаров, осуществление торговой деятельности –7 обращение (0,49 процента);
Качество товаров. Защита прав потребителей – 4 обращения (0,28 процента).
Бытовое обслуживание населения:
Ритуальные услуги – 6 обращений (0,42 процента);
Содержание кладбищ и мест захоронений – 3 обращения (0,21 процента).
Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды:
Общие вопросы охраны окружающей природной среды (за исключением международного сотрудничества):
Законодательство в области охраны окружающей среды – 1 обращение (0,07 процента);
Требования в области охраны окружающей среды при осуществлении хозяйственной и иной деятельности – 1 обращение (0,07 процента);
Экологическая безопасность – 1 обращение (0,07 процента);
Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы – 1 обращение (0,07 процента).
Использование и охрана земель (за исключением международного сотрудничества):
Образование земельных участков (образование, раздел, выдел, объединение земельных участков). Возникновение прав на землю – 12 обращений (0,83 процента);
Прекращение права собственности, процедура изъятия земельных участков, находящихся в собственности – 5 обращений (0,35 процента);
Арендные отношения в области землепользования – 7 обращений (0,49 процента).
Охрана и использование животного мира (за исключением международного сотрудничества):
Гуманное отношение к животным. Создание приютов для животных – 2 обращений (0,14 процента);
Отлов животных – 1 обращение (0,07 процента);
Содержание животных – 1 обращение (0,07 процента);
Угроза жителям населенных пунктов со стороны животных – 5 обращений (0,35 процента).
Информационные ресурсы. Пользование информационными ресурсами:
Запросы архивных данных – 1 обращение (0,07 процента).
Оборона, безопасность, законность
Безопасность и охрана правопорядка:
Безопасность общества:
Охрана общественного порядка – 5 обращений (0,35 процента);
Борьба с коррупцией –1 обращение (0,07 процента).
Безопасность личности:
Конфликты на бытовой почве –1 обращение (0,07 процента).
Жилищно-коммунальная сфера
Жилище:
Жилищный фонд:
Приватизация жилищного фонда. Деприватизация – 4 обращения (0,28 процента);
Реновация жилого фонда –1 обращение (0,07 процента).
Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище):
Распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма – 8 обращений (0,56 процента);
Первоочередное обеспечение жилыми помещениями –1 обращение (0,07 процента);
Постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях – 101 обращение (7,02 процента);
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 22 обращения (1,53 процента);
Выделение жилья молодым семьям, специалистам – 14 обращений (0,97 процента);
Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов – 6 обращений (0,42 процента);
Правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению) – 1 обращение (0,07 процента);
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 4 обращения (0,28 процента).
Коммунальное хозяйство:
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка – 81 обращение (5,63 процента);
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 9 обращений (0,63 процента);
Отключение водо-, тепло-, газо- и энергоснабжения за неуплату – 10 обращений (0,70 процента);
Эксплуатация и ремонт частного жилищного фонда (приватизированные жилые помещения в многоквартирных домах, индивидуальные жилые дома) – 6 обращений (0,42 процента);
Перебои в водоснабжении – 1 обращение (0,07 процента);
Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг– 8 обращений (0,56 процента);
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 1 обращение (0,07 процента);
Частный жилищный фонд – 3 обращения (0,21 процента);
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 4 обращения (0,28 процента);
Капитальный ремонт общего имущества – 5 обращений (0,5 процента);
Приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды) – 3 обращения (0,21 процента);
Оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы – 5 обращений (0,31 процента).
Сравнительный анализ тематики обращений граждан за 2018 год представлен в диаграмме:
Руководство администрации города Лермонтова уделяет особое внимание работе с обращениями граждан. По итогам рассмотрения были даны разъяснения по 648 обращениям (70,51 процента), положительно решено 251 обращение (27,31 процента), 9 (0,98 процента) обратившемся отказано, по 9 (0,98 процента) обращениям были приняты меры.
Из общего количества, поступивших обращений - 982, первично обратились 910 человек (92,67 процента), повторно – 42 заявителей (4,38 процента), многократно – 30 человек (3,05 процента). Анализ повторных обращений показал, что их авторам давались полные квалифицированные разъяснения на поставленные вопросы.
Сравнительный анализ количества обращений граждан
за 2017 и 2018 год:
Тип обращения
2017
2018
Сравнение в %
Письменно
654
818
125%
Личный прием
185
124
67%
Жалобы
9
9
100%
Интернет
39
31
79%
Всего
887
982
110%
В приемной по обращениям граждан администрации города Лермонтова организован учет, рассмотрение и контроль всех обращений граждан, а также принимаются меры по своевременному исполнению обращений граждан, поставленных на дополнительный контроль.
Работа с заявлениями, жалобами и предложениями граждан, поступающими в администрацию города Лермонтова, в том числе осуществление контроля за сроками и качеством их рассмотрения будет продолжаться и в 2019 году.
Начальник общего отдела Е.В. Ходус
Отчёт
ОТЧЕТ
о работе общего отдела администрации
города Лермонтова за 2018 год
Общий отдел администрации города Лермонтова, являясь структурным подразделением администрации города Лермонтова, осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением об общем отделе администрации города Лермонтова, утвержденным постановлением администрации города Лермонтова от 28 февраля 2013г. № 385 (далее - Положение).
В соответствии с указанным Положением целью деятельности общего отдела администрации города Лермонтова является организация документирования и управления документацией в процессе реализации функций администрации города, совершенствование форм и методов работы с документами, контроль исполнения и подготовки документов к передаче в государственный архив.
Работа общего отдела администрации города Лермонтова направлена на повышение эффективности деятельности администрации города Лермонтова в части осуществления обработки, регистрации документов, контроля за правильностью оформления документов, представляемых на подпись руководителю, исполнения документов в установленные сроки, обобщения сведений о ходе и результатах исполнения документов.
В 2018 году общим отделом администрации города зарегистрировано входящих обращений юридических лиц - 2538, исходящих – 2532, входящих от органов исполнительной власти Ставропольского края посредством системы «Дело» - 2882, отправлено исходящих - 4021.
Принято и издано 1104 постановлений и 218 распоряжений администрации города Лермонтова, из них принято и опубликовано 48 нормативных правовых актов.
В соответствии с планом работы общего отдела администрации города Лермонтова осуществляется следующая работа:
1.Унификация и стандартизация управленческих документов, фиксирующих осуществление однотипных управленческих функций, в рамках требований, установленных законодательными актами, правовыми актами нормативного и инструктивного характера, государственными стандартами в сфере делопроизводства.
2. Рассылка напоминаний о порядке работы с документами в отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения администрации города по отдельным вопросам делопроизводства, вызывающим наибольшие затруднения.
В соответствии с утвержденным административным регламентом от 11 декабря 2012 г. № 1083 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление сведений, хранящихся в ведомственном архиве администрации города Лермонтова общим отделом в 2018 году оказано – 22 услуги.
В соответствии со статьей 6 Закона Ставропольского края «О порядке организации и ведения регистра муниципальных нормативных правовых актов Ставропольского края» и Порядком взаимодействия Правительства Ставропольского края с органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края по организации и ведению регистра муниципальных нормативных правовых актов Ставропольского края, утвержденным постановлением Правительства Ставропольского края от 19 декабря 2008 г. № 215-п «О мерах по реализации Закона Ставропольского края «О порядке организации и ведения регистра муниципальных нормативных правовых актов Ставропольского края», общим отделом администрации города Лермонтова подготовлены и направлены для включения в регистр муниципальных нормативных правовых актов Ставропольского края 48 нормативных правовых актов, принятых администрацией города Лермонтова.
В соответствии с постановлением Правительства Ставропольского края от 13 апреля 2012 года № 133-п «Об организации межведомственного электронного документооборота в Ставропольском крае» общим отделом администрации города Лермонтова ежедневно осуществляется прием нормативных правовых актов аппарата Правительства Ставропольского края посредством системы «ДЕЛО». Посредством системы «ДЕЛО» в 2018 году принято 670 нормативных актов, направленных аппаратом Правительства Ставропольского края.
Подготовлена и отправлена в прокуратуру города Лермонтова информация о 48 принятых нормативных правовых актах администрации города Лермонтова за 2018 год.
Ежеквартально в 2018 году осуществлялось размещение на сайте ССТУ. РФ отчета о количестве обращений граждан города Лермонтова, адресованных Президенту Российской Федерации, пересланных в администрацию города Лермонтова по поручению аппарата Правительства Ставропольского края.
Ежеквартально в 2018 году проводилась учеба со специалистами администрации города по вопросам организации делопроизводства в администрации города Лермонтова.
Учеба была представлена в виде показа слайдов, с учетом основных вопросов и типичных ошибок при создании документов, а также вопросов представляющих особый интерес для подразделений администрации города Лермонтова.
На учёбу приглашались руководители отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений администрации города Лермонтова, должностные лица, ответственные за организацию документооборота и ведение делопроизводства, муниципальные служащие и специалисты подразделения.
Проведение учебы позволяет обратить внимание всех работников администрации к типичным ошибкам в работе с документами, способствует дальнейшему совершенствованию документооборота.
Работа с правовыми документами, проходящими через общий отдел, строится на принципе их максимальной отработки по всем направлениям: осуществляется проверка не только технического оформления правовых актов и их соответствия правилам и нормам русского языка, но и комплектность приложенных документов, логика построения документа.
Указанная работа позволяет значительно снизить возвраты правовых актов последующими визирующими должностными лицами и сократить время прохождения правового акта с момента визирования общим отделом до подписания главой администрации города Лермонтова.
В 2018 году проводилась учеба со специалистами структурных подразделениях и отраслевых (функциональных) администрации города Лермонтова, отвечающими за работу с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
За 2018 год в администрацию города Лермонтова поступило 982 обращения граждан.
В письменном виде – 818 (83,30 процента от общего количества обращений), 9 (0,92 процента) – жалоб, в ходе проведения личных приемов к главе города Лермонтова, заместителям главы администрации города Лермонтова обратилось 124 человека (12,64 процента от общего количества обращений), 31 обращение (3,16 процента) поступило через Интернет-приемную на официальном портале органов местного самоуправления города Лермонтова.
Во время плановых выездных приемов граждан руководителями органов исполнительной власти Ставропольского края в 2018 году было принято 52 человека:
Представителем Губернатора Ставропольского края в муниципальном образовании Ставропольского края Коробейниковым Александром Владимировичем 1;
Представителем Губернатора Ставропольского края в муниципальном образовании Ставропольского края Шишманиди Константином Аристидовичем 20;
Министром культуры Ставропольского края Лихачевой Татьяной Ивановной 2;
Председателем комитета Ставропольского края по государственным закупкам Абалешевым Александром Васильевичем 3;
Председателем региональной тарифной комиссии Ставропольского края Губским Сергеем Геннадьевичем 3;
Министром туризма и оздоровительных курортов Трухачевым Александром Владимировичем 4;
Первым заместителем министра энергетики, промышленности и связи Ставропольского края Шульженко Виталием Ивановичем 2;
Министром жилищно-коммунального хозяйства Ставропольского края Марченко Романом Алексеевичем 8;
Заместителем руководителя Государственной инспекции труда – заместителем главного государственного инспектора труда в Ставропольском крае Упоровой Галиной Ивановной 2;
Министром физической культуры и спорта Ставропольского края Марковым Романом Кимовичем 3;
Начальником управления Ставропольского края по строительному и жилищному надзору Савченко Валерием Анатольевичем 4;
Министром труда и социальной защиты населения Ставропольского края Ульянченко Иваном Ивановичем 6;
Из общего количества письменных обращений - 247 заявлений (25,15 процента) были перенаправлены в адрес администрации города Лермонтова из федеральных, краевых, городских органов власти, из которых:
Управлением по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края – 55;
29 обращений были адресованы Президенту Российской Федерации;
Депутатом Государственной Думы РФ– 2;
Аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе – 6;
Правительством Ставропольского края – 2;
Губернатором СК – 1;
Представителем Губернатора Ставропольского края в муниципальном образовании – 12;
Главным управлением МЧС России по Ставропольскому краю – 1;
Министерством жилищно-коммунального хозяйства СК Ставропольского края – 13;
Министерством природных ресурсов и окружающей среды Ставропольского края – 4;
Министерство строительства и архитектуры СК – 6;
Министерством энергетики, промышленности и связи Ставропольского края – 1;
Министерство физической культуры и спорта Ставропольского края – 2;
Министерством образования СК – 3;
Министерством имущественных отношений СК– 1;
Управлением Ставропольского края по строительному и жилищному надзору – 6;
Уполномоченным при Губернаторе Ставропольского края по правам ребенка – 1;
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – 2;
НО СК "Фонд капитального ремонта" – 1;
Департаментом Росприроднадзора по Северо-Кавказскому федеральному округу – 1;
Прокуратурой Ставропольского края – 2;
Ставропольской межрайонной природоохранной прокуратурой – 1;
Думой Ставропольского края Депутатом по одномандатному избирательному округу № 22 Раздобудько А.В. – 3;
Думой Ставропольского края Депутатом В.И. Гончаровым – 2;
Государственной инспекцией труда в СК– 1;
Территориальный орган Росздравнадзора по СК – 1;
ОМВД РФ по городу Лермонтову – 1;
ФМБА РОССИИ Межрегиональным управлением № 101– 7;
Федеральным государственным бюджетным учреждением "Северо-Кавказский федеральный научно-клинический центр ФМБА" (ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России) – 1;
Прокуратурой города Лермонтова - 56;
Советом города Лермонтова – 12.
В соответствии с Тематическим классификатором обращений граждан РФ, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, обращения граждан, поступившие в администрацию города Лермонтова в 2018 года разделены на разделы, тематики, темы и вопросы:
Государство, общество, политика
Конституционный строй:
Права, свободы и обязанности человека и гражданина (за исключением международной защиты прав человека):
Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях – 17 обращений (1,18 процента).
Референдум. Выборы. Избирательная система:
Деятельность избирательных комиссий – 1 обращение (0,07 процента).
Местное самоуправление:
Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей – 36 обращений (2,50 процента);
Деятельность представительных органов местного самоуправления, их должностных лиц – 16 обращений (1,11 процента).
Государственные награды. Высшие степени и знаки отличия. Почетные звания. Знаки, значки:
Государственные награды. Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды. Награды органов местного самоуправления – 1 обращение (0,07 процента).
Порядок наименования и переименования населенных пунктов, предприятий, учреждений и организаций, а также физико-географических объектов:
Наименование и переименование населенных пунктов, предприятий, учреждений и организаций, а также физикогеографических – 2 обращения (0,14 процента).
Основы государственного управления:
Органы исполнительной власти:
Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения – 2 обращения (0,14 процента).
Общие вопросы государственного управления в сфере экономики, социально-культурного и административно-политического строительства:
Качество государственных и муниципальных услуг – 1 обращение (0,07 процента).
Обращения, заявления и жалобы граждан:
Благодарности, приглашения, поздравления органу местного самоуправления – 1 обращение (0,07 процента).
Социальная сфера
Семья:
Общие положения семейного законодательства:
Семейное законодательство и иные нормы, содержащие нормы семейного права – 1 обращение (0,07 процента).
Права и обязанности родителей и детей:
Права и обязанности родителей и детей – 2 обращения (0,14 процента).
Формы воспитания детей, оставшихся без попечения родителей:
Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации – 3 обращения (0,21 процента).
Охрана семьи, материнства, отцовства и детства:
Многодетные семьи. Малоимущие семьи. Неполные семьи. Молодые семьи – 1 обращение (0,07 процента).
Труд и занятость населения:
Трудоустройство и занятость населения (за исключением международного сотрудничества):
Заработная плата, система оплаты труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях – 9 обращений (0,63 процента);
Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения – 1 обращение (0,07 процента);
Труд, зарплата, пособия в связи с закрытием, банкротством и ликвидацией предприятий – 6 обращений (0,42 процента).
Социальное обеспечение и социальное страхование:
Общие положения в законодательстве о социальном обеспечении и социальном страховании:
Нормативное правовое регулирование в сфере социального обеспечения и социального страхования – 1 обращение (0,07 процента).
Управление социальным обеспечением и социальным страхованием:
Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья – 1 обращение (0,07 процента).
Пенсии (за исключением международного сотрудничества):
Перерасчет размеров пенсий других видов пенсий по государственному пенсионному обеспечению – 1 обращение (0,07 процента).
Пособия. Компенсационные выплаты (за исключением международного сотрудничества):
Просьбы об оказании финансовой помощи – 1 обращение (0,07 процента);
Установление опеки над недееспособными – 8 обращений (3,69 процента).
Социальное обслуживание (за исключением международного сотрудничества):
Определение в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты. Деятельность названных учреждений – 2 обращения (0,14 процента);
Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам – 3 обращения (0,21 процента);
Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет – 1 обращение (0,07 процента).
Льготы в законодательстве о социальном обеспечении и социальном страховании:
Льготы и меры социальной поддержки инвалидов – 1 обращение (0,07 процента);
Звание "Ветеран труда", "Участник трудового фронта". Льготы и меры социальной поддержки ветеранов труда, участников трудового фронта – 1 обращение (0,07 процента);
Статус и меры социальной поддержки ветеранов боевых действий – 1 обращение (0,07 процента);
Социальная защита молодежи, детей, в т.ч. детей-сирот, воспитанников детдомов – 2 обращения (0,14 процента);
Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.) – 12 обращение (0,83 процента);
Социальная защита пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий, терактов и пожаров –2 обращения (0,14 процента).
Образование. Наука. Культура:
Образование (за исключением международного сотрудничества):
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу – 2 обращения (0,14 процента);
Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу дошкольное образование – 2 обращение (0,14 процента);
Контроль качества и надзор в сфере образования – 1 обращение (0,07 процента);
Поступление в образовательные организации дошкольное образование – 1 обращение (0,07 процента);
Деятельность спортивных школ – 4 обращение (0,24 процента).
Культура (за исключением международного сотрудничества):
Материально-техническое, финансовое и информационное обеспечение культуры музейное дело – 1 обращение (0,07 процента);
Деятельность организаций сферы культуры и их руководителей – 3 обращения (0,21 процента).
Средства массовой информации (за исключением вопросов информатизации):
Организация деятельности средств массовой информации – 1 обращение (0,07 процента);
Распространение средств массовой информации – 1 обращение (0,14 процента);
Взаимодействие граждан и организаций со средствами массовой информации телевидение, радиовещание – 2 обращения (0,14 процента).
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм:
Здравоохранение (за исключением международного сотрудничества):
Работа медицинских учреждений и их сотрудников – 5 обращений (0,35 процента);
Помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях – 1 обращение (0,07 процента);
Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике – 1 обращение (0,07 процента);
Лекарственное обеспечение – 6 обращений (0,42 процента).
Физическая культура и спорт (за исключением международного сотрудничества):
Доступность физической культуры и спорта – 2 обращения (0,14 процента);
Материально-техническое и финансовое обеспечение в сфере физической культуры и спорта – 3 обращения (0,21 процента);
Проведение спортивных мероприятий – 2 обращения (0,92 процента).
Экономика
Финансы:
Местные бюджеты:
Расходы местного бюджета – 1 обращение (0,07 процента).
Инвестиции (за исключением иностранных и капитальных вложений):
Инвестиционная деятельность – 2 обращения (0,92 процента).
Хозяйственная деятельность:
Промышленность:
Обеспечение снабжения садоводческих некоммерческих товариществ (СНТ) электроэнергией – 5 обращений (0,35 процента).
Геология. Геодезия и картография:
Геодезия и картография – 2 обращения (0,14 процента);
Нецелевое использование земельных участков – 1 обращение (0,07 процента);
Деятельность кадастровых инженеров – 93 обращения (6,47 процента).
Строительство:
Нормативное правовое регулирование строительной деятельности – 17 обращений (1,18 процента);
Выполнение государственных требований при осуществлении строительной деятельности, соблюдение СНИПов – 23 обращения (1,60 процента);
Деятельность в сфере строительства. Сооружение зданий, объектов капитального строительства– 13 обращений (0,90 процента);
Жилищное строительство – 4 обращения (0,28 процента).
Градостроительство и архитектура:
Градостроительство. Архитектура и проектирование – 10 обращений (0,70 процента);
Уличное освещение – 4 обращения (0,28 процента);
Комплексное благоустройство – 58 обращений (4,03 процента);
Парковки автотранспорта вне организованных автостоянок – 4 обращения (0,28 процента);
Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 13 обращения (0,28 процента);
Организация выгула собак – 6 обращений (0,42 процента);
Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 5 обращений (0,35 процента);
Канализование поселений – 4 обращения (0,28 процента);
Электрификация поселений – 4 обращения (0,28 процента);
Газификация поселений – 3 обращения (0,21 процента).
Сельское хозяйство:
Личные подсобные хозяйства – 4 обращения (0,28 процента);
Коллективное садоводство и огородничество, некоммерческие садовые товарищества – 2 обращения (0,14 процента).
Транспорт:
Городской, сельский и междугородний пассажирский транспорт – 1 обращение (0,07 процента);
Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 8 обращений (0,56 процента);
О строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок – 2 обращения (0,14 процента);
Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения – 8 обращений (0,56 процента);
Дорожные знаки и дорожная разметка – 12 обращений (0,86 процента);
Транспортная безопасность, в том числе наземная, подземная, воздушная и надводная – 3 обращения (0,21 процента).
Торговля:
Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли – 61 обращение (4,24 процента);
Торговля товарами, купля-продажа товаров, осуществление торговой деятельности –7 обращение (0,49 процента);
Качество товаров. Защита прав потребителей – 4 обращения (0,28 процента).
Бытовое обслуживание населения:
Ритуальные услуги – 6 обращений (0,42 процента);
Содержание кладбищ и мест захоронений – 3 обращения (0,21 процента).
Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды:
Общие вопросы охраны окружающей природной среды (за исключением международного сотрудничества):
Законодательство в области охраны окружающей среды – 1 обращение (0,07 процента);
Требования в области охраны окружающей среды при осуществлении хозяйственной и иной деятельности – 1 обращение (0,07 процента);
Экологическая безопасность – 1 обращение (0,07 процента);
Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы – 1 обращение (0,07 процента).
Использование и охрана земель (за исключением международного сотрудничества):
Образование земельных участков (образование, раздел, выдел, объединение земельных участков). Возникновение прав на землю – 12 обращений (0,83 процента);
Прекращение права собственности, процедура изъятия земельных участков, находящихся в собственности – 5 обращений (0,35 процента);
Арендные отношения в области землепользования – 7 обращений (0,49 процента).
Охрана и использование животного мира (за исключением международного сотрудничества):
Гуманное отношение к животным. Создание приютов для животных – 2 обращений (0,14 процента);
Отлов животных – 1 обращение (0,07 процента);
Содержание животных – 1 обращение (0,07 процента);
Угроза жителям населенных пунктов со стороны животных – 5 обращений (0,35 процента).
Информационные ресурсы. Пользование информационными ресурсами:
Запросы архивных данных – 1 обращение (0,07 процента).
Оборона, безопасность, законность
Безопасность и охрана правопорядка:
Безопасность общества:
Охрана общественного порядка – 5 обращений (0,35 процента);
Борьба с коррупцией –1 обращение (0,07 процента).
Безопасность личности:
Конфликты на бытовой почве –1 обращение (0,07 процента).
Жилищно-коммунальная сфера
Жилище:
Жилищный фонд:
Приватизация жилищного фонда. Деприватизация – 4 обращения (0,28 процента);
Реновация жилого фонда –1 обращение (0,07 процента).
Обеспечение граждан жилищем, пользование жилищным фондом, социальные гарантии в жилищной сфере (за исключением права собственности на жилище):
Распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма – 8 обращений (0,56 процента);
Первоочередное обеспечение жилыми помещениями –1 обращение (0,07 процента);
Постановка на учет в органе местного самоуправления и восстановление в очереди на получение жилья граждан, нуждающихся в жилых помещениях – 101 обращение (7,02 процента);
Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 22 обращения (1,53 процента);
Выделение жилья молодым семьям, специалистам – 14 обращений (0,97 процента);
Обеспечение жильем инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов – 6 обращений (0,42 процента);
Правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению) – 1 обращение (0,07 процента);
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей – 4 обращения (0,28 процента).
Коммунальное хозяйство:
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка – 81 обращение (5,63 процента);
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта – 9 обращений (0,63 процента);
Отключение водо-, тепло-, газо- и энергоснабжения за неуплату – 10 обращений (0,70 процента);
Эксплуатация и ремонт частного жилищного фонда (приватизированные жилые помещения в многоквартирных домах, индивидуальные жилые дома) – 6 обращений (0,42 процента);
Перебои в водоснабжении – 1 обращение (0,07 процента);
Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг– 8 обращений (0,56 процента);
Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 1 обращение (0,07 процента);
Частный жилищный фонд – 3 обращения (0,21 процента);
Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 4 обращения (0,28 процента);
Капитальный ремонт общего имущества – 5 обращений (0,5 процента);
Приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды) – 3 обращения (0,21 процента);
Оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы – 5 обращений (0,31 процента).
Сравнительный анализ тематики обращений граждан за 2018 год представлен в диаграмме:
Руководство администрации города Лермонтова уделяет особое внимание работе с обращениями граждан. По итогам рассмотрения были даны разъяснения по 648 обращениям (70,51 процента), положительно решено 251 обращение (27,31 процента), 9 (0,98 процента) обратившемся отказано, по 9 (0,98 процента) обращениям были приняты меры.
Из общего количества, поступивших обращений - 982, первично обратились 910 человек (92,67 процента), повторно – 42 заявителей (4,38 процента), многократно – 30 человек (3,05 процента). Анализ повторных обращений показал, что их авторам давались полные квалифицированные разъяснения на поставленные вопросы.
Сравнительный анализ количества обращений граждан
за 2017 и 2018 год:
Тип обращения |
2017 |
2018 |
Сравнение в % |
Письменно |
654 |
818 |
125% |
Личный прием |
185 |
124 |
67% |
Жалобы |
9 |
9 |
100% |
Интернет |
39 |
31 |
79% |
Всего |
887 |
982 |
110% |
В приемной по обращениям граждан администрации города Лермонтова организован учет, рассмотрение и контроль всех обращений граждан, а также принимаются меры по своевременному исполнению обращений граждан, поставленных на дополнительный контроль.
Работа с заявлениями, жалобами и предложениями граждан, поступающими в администрацию города Лермонтова, в том числе осуществление контроля за сроками и качеством их рассмотрения будет продолжаться и в 2019 году.
Начальник общего отдела Е.В. Ходус